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文明青岛随手拍,谁家跑得快?为民办事赛出真功夫|焦点热讯

2023-06-22 22:41:04来源:青岛日报社/观海新闻

青岛日报社/观海新闻6月22日讯 上半年即将结束,各单位都在做“年中复盘”。“文明青岛随手拍”盘点一下,上线以来哪些区市和部门办理报料量大?办结率高?也是一件有意义的事情。这体现了各级政府为民办事的力度、速度和温度。

截至目前,城阳区共收到有效线索43578条,办结43451条,办结率99.96%,位列各区市第一。这份成绩的取得,来自于区市基层组织在城市治理中挥出的“三板斧”。

拍起来!宣传进街巷,报料成时尚


(资料图片仅供参考)

“这儿有问题,快拍照上传‘随手拍’!”……在青岛,街头巷尾遇到各种不文明现象,拿起手机拍照上传,成为许多市民解决问题的新风尚。

“这儿的污水井盖旁道板破损,正在盲道上,绊倒了谁都不是小事。”家住城阳街道的市民吴先生,发现一处安全隐患后拍照上传,该线索经平台分派,很快“下单”到城阳街道办事处。“工作人员已到现场处置并修复。连日来,我们全面排查,已修复井盖及周边破损问题113处。”

据了解,为了用好“文明青岛随手拍”,城阳区组建了市民随拍队伍,运用各种新媒体平台形成宣传大流量,在社区小区、商业街区、交通场站等场所广泛张帖海报,循环播放“随手拍”宣传视频,让居民都能了解“随手拍”,用好“随手拍”。

此外,城阳区文明办组建区级文明巡访团队伍,各街道组建网格员拍客队伍,各级文明单位成立志愿拍客队伍,构建了区、街道、部门三级拍客网络,提升了上报的有效线索数。有了千万双眼睛一起守望,担任“啄木鸟”和“吹哨人”,城市品质的提升就有了源源活水。

干起来!吹哨就起跑,节假日很忙

市民动动手指,就能让相关职能部门动起来,这种感觉很爽,关键一环是,为民办事必须真抓实干,立竿见影。

“消防通道有车辆长期停放,未留联系方式,请处理一下!”接到热心市民反映的问题,棘洪滩街道办事处迅速与小区物业取得联系,督促车主把违停车辆开走,并在平台回复:“车辆已挪走,现场照片已上传,感谢您对城市管理工作的关心和支持!”

事事有落实,件件有回音,这是办事平台能够积累用户、凝聚人心的流量密码。为了提升“随手拍”线索的处置效率,城阳区对案件分办人员开展常态化业务培训,通过理论考试与实操模拟相结合的方式,确保第一时间进行案件分办。建立节假日和周末案件处置工作制度,有效提高案件按期结案率。

管起来!案件有督办,结果有考核

在“文明青岛随手拍”平台,报料不分大小,只要市民拍照上传,便会有相关部门落实推进。

城阳区文明办和城管中心安排专职人员负责案件督办,对重点、难点、超期案件,建立联合督办、现场办公工作机制。住建、执法、交警等相关部门,安排专职人员负责督办检查,确保群众反映的问题及时解决,并将“随手拍”上报的有效线索数、按时办结率、群众满意度结果形成分析报告,进行通报,纳入对街道和部门的年度考核。

“文明青岛随手拍”上线以来,市民通过平台上传不文明现象,不仅能让身边的困扰得以迅速解决,更能有效参与到城市治理的过程中,真正成为城市文明的代言者、参与者、守护者与受益者。(青报全媒体记者 刘文超)

扫码进入“文明青岛随手拍”小程序平台

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