C114讯 6月7日消息（刘定洲）2022年8月，我国移动物联网连接数达到16.98亿个，首次超过移动电话用户数，成为全球主要经济体中首个实现“物超人”的国家。截止到2023年4月底，移动物联网连接达到20.11亿个，占比超过54%，“物超人”趋势更加显著。

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这意味着通信网络面临愈加复杂的业务诉求，同时5G用户迅速增长、5G面向行业数字化的业务创新，以及“四世同堂”复杂的网络现状，让业内将对智能运维的需求空前强烈。

“近年来业界正在大力打造自智网络体系，普遍计划在2025年达到L4自智水平，目标是打造一张更聪明的网络，以业务引领，整合各领域能力，实现闭环成效价值。这极大增强了智能运维的的基础。”在2023年北京PT展期间，中兴通讯服务及大数据产品副总经理杨兆江对媒体介绍。

以业务为中心，服务终端用户体验

过去的智能运维，主要还是以网络为中心的，更多关注网络本身KPI指标，也应用了很多自动化智能化的手段，实现告警压缩，根因分析，自动派单等能力，这毫无疑问是智能运维的第一步。在管道内业务相对简单的情况下，这些网络协同自动化手段是为业务质量提供基础保障。但数字化时代来临，业务极大丰富，不同的业务对网络的需求千差万别，比如说：同样是数据业务，直播、短视频、长视频、游戏，对网络的要求差异很大。如果只基于KPI做无差别保障，无法满足业务的差异化特性，也难以解决业务质量问题，面对用户关于业务质量的投诉也显得束手无策。在高阶自智网络中，引入了大数据技术，使得单用户单业务的业务指标监控及端到端感知保障成为可能，而AI技术发展加速了这一进程。杨兆江表示，AI引入业务运维的价值非常突出，面向百万千万级别的用户，要对每个用户的每项业务，以传统基于固定规则的自动化方式实时发现异常是极其困难的，通过AI算法预判可能会发生问题的业务进程，提前进行资源调度，可以有效降低对用户感知的影响。AI还可以将运维人员的独特经验和判断力注入数据平台，通过机器的自我学习能力，形成机器自决策、自执行的闭环，加快网络运维智能化。

杨兆江指出，“以业务为中心”的主动运维模式，在AI和大数据加持下，构建了用户感知——业务质量——网络状态之间的映射模型，对海量历史数据进行学习，实时高效处理整网全域数据，实现全域洞察，发现并定位可能影响业务质量及用户感知的网络问题及隐患。这对智能运维来说是一个巨大的跨越。

从L3到L4，从被动运维到主动运维

杨兆江指出，通过这几年的发展，自智网络已具备L3能力，也就是在网络层面能实现跨域协同，网络初步具备对环境的自主感知及自适应调整能力，原来固化在各单域系统中的规则，也解耦出来，可以根据场景变化进行适配调整，越来越多的生产场景在向数智化演进。

目前，行业正通力合作向L4级别自智网络演进，也就是说达到高度自治网络水平，在更复杂的跨域环境中，系统以L3能力为基础，基于业务和客户感知驱动的预测或主动闭环管理进行分析和决策。在这种变化下，对网络运维的评价体系、运维流程、运维能力都提出了新的课题。

杨兆江认为，随着L4自智网络的逐步完善，网络运维将从传统上聚焦告警恢复和KPI优化“被动运维”，升级为以业务预测和感知保障为特征的“主动运维”。

“整个处理过程，相当于是从全生命周期寻找最优解。经常体检的人和生病才去医院的人，去医院的次数可能差不多，但生活质量和总体支出的可控性是截然不同的。在以预测预防为基础的运维模式下，可以发现一些原来的经验没有覆盖的盲区，同时通过RCA规则挖掘、工单压降、精准派单等智能化手段，在提质的同时也提效。”杨兆江表示，主动运维可望实现以终为始的端到端闭环保障。

与此同时，随着被动响应工作的减少，运维人员也将从疲于应对海量告警的工作中解脱出来，集中精力在规则、策略制定、算法优化、决策判断等更高阶工作中。智能运维体系和流程将持续向全程全网自主感知、分析、决策、执行方向发展，从线下到线上，从线上到智能在线。

锚定客户满意度，闭环体现成效价值

客户满意度是运营商最关注的问题之一。基于上述实践，中兴通讯采用业界领先的客户满意度指标体系进行感知评估，帮助客户实现满意度的“可量化、摸得着、看得准、有抓手”，并通过市场关怀、回访、权益等手段真实留住客户提升满意度。例如在某省运营商，上述服务帮助其客户满意度单季度提升2%。

杨兆江表示，基于SOC智能化服务，中兴通讯还可以分不同的场景提供满意度提升服务。例如无线感知提升服务，在夯实无线网络健康度和覆盖、干扰、容量、参数、结构等的基础性能上，构建成熟的单域与跨域多措并举的感知洞察和量化评估能力。

杨兆江举例，中兴通讯VMAX智能工具从大中小屏对全网业务分钟级颗粒度实时洞察，可针对特定类别的语音或数据业务、面向特定场景提供端到端感评估；基于AImind网管智能增强模块，综合工单、告警、日志、事件等信息，提前预测问题，发现隐患，闭环感知问题。结合SOC业务运维服务解决方案，可以为客户提供以业务为中心的一揽子解决方案。

“中兴通讯经验丰富的运维管理团队针对客户工作流程定制化，实现人、工具、流程匹配与融合，进而实现整体运维与运营工作效率提升及OPEX支出降低。以服务的某运营商网络为例，实现投诉处理效率提升80%以上，整体运维提效30%以上，帮助客户在提升同业竞争优势的同时，显著降低OPEX支出。”杨兆江透露。

行而不辍，未来可期

杨兆江认为，在迈向更高阶智能运维过程中，业界普遍认为将面临三方面的挑战。

其一，如何评估自智网络的成效价值，使得成效价值最大化？其二，自智网络引入的新技术，例如大数据分析、AI训练推理、数字孪生建模等，传统网络运维技能如何更新和适配？其三，如何进行流程再造，使得网络运维更好地服务复杂业务，乃至于成为新业务发展的驱动力，例如支撑业务“随用随开，按需付费”的灵活商务模式。这些都是行业目前不断探索的课题，不会一夜之间解决。而且每张网络，每个运维组织都有其独特性和不同文化、模式、流程及业务需求，没有一套放之四海而皆准的公式套用，只能结合业内最佳实践，因地制宜探索。但随着这些挑战的逐步解决，智能运维也将迈向全新阶段。

杨兆江最后表示，中兴通讯也是运营商网络运维的主力军，拥有30多年的通信网络建设经验。面向L4自智网络演进，中兴通讯SOC智能化服务融合AI和大数据技术，已在运营商网络运维转型中发挥重要作用。基于“业务引领、价值引领、开放引领”的产业实践，中兴通讯将协同行业生态伙伴共同完善智能运维体系，打造极致业务体验，支撑极致业务拓新，共同建设数字经济。