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扬子晚报网 4月22日讯（记者 姜婧仪 通讯员 陶洁）为进一步助力文明典范城市创建工作常态化、长效化，提升管理服务水平，南京江宁淳化加大了12345政务服务热线中对小区环境管理、违建拆除、违法停车等几类诉求的办理力度，通过及时交办、全程跟踪、监督反馈等方式全力推进12345工作，为辖区居民创造文明、和谐、美丽的居住环境。

公共围墙开裂 合作人员到现场

近日，市民杨先生在江广广场用餐时发现附近的公共围墙开裂，他立即拨打了市民服务热线12345，反映了这一问题。接到杨先生的反映后，12345热线立即向相关部门进行了反馈，并通知了所在社区。王墅社区得知消息后，立即联合组织网格员进行走访，分析现场，精准找出“病症”源头，“对症下药”，联合高新园物业的工作人员前往现场进行了勘察，一起商量了整治方案。考虑到围墙的安全性和美观性，决定对开裂的墙体进行拆除和重塑。施工队伍在认真分析现场情况后，精心制定施工方案，高质量地完成了围墙的修缮工作。

紧握“12345”社区民情、民意的“晴雨表”， 王墅社区架起服务群众的“连心桥”，致力民生事项的办成，不仅“答复”，更抓“落实”。把12345办理与风险隐患化解相结合、与为民办实事相结合、与社会治理难题破解相结合，吸收群众提供的合理建规范化建设。通过强化部门联动，充分发挥各部门的优势，整合资源，达到协同作用，避免部门之间的信息孤岛，减少重复工作，提高工作效率，优化资源配置，为居民提供更加优质的服务，建立起协作机制和沟通渠道网。

校对 陶善工